L'agence Patrick Immigration faisait face à des défis opérationnels majeurs lors de la gestion de son portefeuille croissant de dossiers clients. Son équipe peinait avec la paperasse manuelle, les informations de dossiers dispersées sur plusieurs systèmes et des canaux de communication inefficaces qui entraînaient des délais manqués et de la frustration client. Les agents éprouvaient des difficultés à suivre efficacement la progression des dossiers, les clients avaient une visibilité limitée sur l'état de leur demande, et la surcharge administrative consommait un temps précieux qui aurait dû être consacré au service client. La complexité de la gestion des dossiers d'immigration à travers plusieurs clients, divers types de visas et des exigences réglementaires strictes créait des goulots d'étranglement qui ralentissaient les opérations de Patrick et impactaient la satisfaction client.